Commande et livraison.

Comment personnaliser les produits ?

La personnalisation est gratuite. Vous pouvez indiquer les initiales que vous voulez apposer sur votre produit. Vous avez l'option d'ajouter 1, 2 ou 3 lettres capitales en police d'écriture Sérif 30 pt pour un monogramme intemporel. Chaque monogramme est appliqué artisanalement à Paris. La personnalisation est faite à la main et est donc unique. Elle peut donc présenter des variations entre chaque produit et c'est toute sa beauté.

Comment passer commande sur Intemporea ?

C'est très simple, il vous suffit d'ajouter le ou les produits qui vous intéressent
dans votre panier. Pour cela, indiquez les initiales que vous voulez apposer sur votre produit si vous voulez personnaliser vos articles. Nous avons pour l'instant une limite de 3 lettres capitales d'imprimerie par produit personnalisé. Vos initiales seront apposés centrés comme indiqué sur les images. Lorsque vous avez ajouté tous les produits que vous voulez commander dans votre panier, vous pourrez créer un compte client avec votre adresse mail ou vous identifier. Par la suite vous pourrez entrer l'adresse de livraison et de facturation. Lorsque la commande est passée, vous recevrez un mail de confirmation. Celui-ci peut parfois se glisser dans vos spams, donc n'oubliez pas d'y jeter un œil aussi !

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque produit est personnalisé à la main par notre équipe artisanalement à Paris, ce qui doit être pris en compte dans le délais de livraison. Nous livrons dans toute la France dans un délais de 7 jours ouvrés.

J'ai une commande urgente à passer. Comment faire ?

Nous travaillons dur pour que vos commandes arrivent le plus rapidement possible chez vous. Chaque produit est personnalisé artisanalement à la main à Paris, ce qui doit être pris en compte dans le délais de livraison. Nous proposerons bientôt des options de livraison en express. Donc gardez l’œil ouvert ! N'hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions à propos de votre commande à l'adresse hello@intemporea.com

Livraison internationale.

Nous livrons pour l'instant dans toute la France métropolitaine. Nous travaillons dur pour ajouter de nouveaux pays où nous pourrons livrer nos produits pour rendre l'unique accessible au-delà des frontières de l'hexagone. De futures annonces à venir !

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Visa Electron. Les prix affichés sur le site sont tous en euros (€).

Que faire s'il y a un souci avec ma commande ?

Pas de soucis ! Si vous vous apercevez d'erreurs dans le mail de confirmation de votre commande, écrivez-nous le plus tôt possible à l'adresse hello@intemporea.com pour que nous puissions modifier les informations avant d'envoyer votre commande si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Nous veillons à nous assurer que vous recevez ce que vous avez commandé pour que vos produits arrivent chez vous le plus tôt possible. En cas de produits manquants ou incorrects dans votre commande, pas de stress, envoyez-nous un message à l'adresse hello@intemporea.com pour que nous puissions corriger cela rapidement.

Je voudrais annuler ma commande.

Cela nous rend très triste ! Si vous voulez annuler votre commande, écrivez-vous le plus tôt possible à l'adresse hello@intemporea.com. Nous pourrons annuler votre commande et vous rembourser si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Nos produits sont personnalisés spécialement pour vous, nous ne pouvons donc pas proposer d'échanges ou remboursements sur les produits personnalisés qui auront déjà été préparés ou expédiés. Les produits non personnalisés pourront être remboursés dans un délais de 14 jours après la rréception de la commande sur présentation du justificatif d'achat en nous écrivant à hello@intemporea.com. Nous vous indiquerons les démarches et l'adresse de renvoi pour le retour de marchandises. Pour toutes questions, envoyez-nous un message à hello@intemporea.com. Notre équipe est là pour vous répondre.

Échanges et retours.

Nos produits sont personnalisés spécialement pour chaque commande. Nous ne pouvons donc pas proposer de retours et échanges de produits personnalisés qui auraient déjà été préparés ou expédiés. Si vous avez acheté un produit sans personnalisation, nous acceptons retours et échanges sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les produits doivent être inutilisés et renvoyés intact dans leur emballage initial. Envoyez-nous un mail à hello@intemporea.com pour que nous puissions vous envoyer le formulaire de retour et l'adresse à laquelle renvoyer la commande. Nous ne pourrons pas rembourser ou échanger les produits qui ne satisfont pas à ces conditions.

Les produits.

Quelles sont les différentes options de monogrammes ?

Nous personnalisons tous nos produits artisanalement à Paris. Les monogrammes sont appliqués en lettres capitales en police d'écriture Sérif 30 pt, sur film doré pour un style classique et intemporel. Nous travaillons pour vous proposer toujours de nouvelles options de personnalisation qui seront disponibles très bientôt !

Combien de lettres peuvent être ajoutées au monogramme ?

Le monogramme de personnalisation peut perdre de sa couleur avec le temps s'il est frotté, ou mis en contact avec certaines substances chimiques comme du parfum ou des produits cosmétiques. Nous vous proposons de refaire le monogramme de vos produits pour un frais de 20€ par prestation. Écrivez-nous à hello@intemporea.com pour que nous puissions vous envoyer les informations de retour pour réappliquer les monogrammes.

Comment entretenir les produits ?

 Nous sourçons du matériel 100% cuir. Nous travaillons dur pour vous garantir des produits de qualité qui sont artisanalement personnalisé à Paris pour chaque commande.

Que faire si mon monogramme perd de sa couleur ?

Le monogramme de personnalisation peut perdre de sa couleur avec le temps s'il est frotté, ou mis en contact avec certaines substances chimiques comme du parfum ou des produits cosmétiques. Nous vous proposons de refaire le monogramme de vos produits pour un frais de 20€ par prestation. Écrivez-nous à hello@intemporea.com pour que nous puissions vous envoyer les informations de retour pour réappliquer les monogrammes.

Mon compte.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour le réinitialiser ?

Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre compte. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un mail avec un lien direct pour réinitialiser votre mot de passe. Attention il peut parfois se cacher dans vos spams, n'oubliez pas d'y jeter un coup d’œil !

Comment créer un compte sur intemporea.com ?

Vous pourrez créer un compte après avoir effectué votre première commande sur notre site. Pour cela, il vous sera demandé d'indiquer votre adresse e-mail ainsi que de créer un mot de passe de connexion.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Après vous être connecté, vous pouvez modifier les informations liées à votre compte via votre espace personnel.

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